如今,消費者的自主權在持續增強。他們會搜索信息;根據產品、價格、供應商以及其它條件作對比性購物; 咨詢民意調查、親屬和朋友∶以及獲得一切他們想要得到的答案,而這一切都可以坐在自家的沙發上完成。如果這還不夠,他們甚至還可以通過線上線下從各公司獲得大量的產品信息。不僅如此.他們還可以隨時隨地訂購和接收他們想要的任何東西。顯然,在這個超互聯的世界中,各公司都需要隨時保持與顧客之間的信息同步。這么做不僅是為了給顧客提供他們想要的產品和服務,更是為了預期他們的需求,為顧客提供超平他們想象的更具創新性和更個性化的產品,實現用戶體驗最大化。?有些消費者同時也是企業專業人員。就像生活中普通消費者一樣.他們也希望.甚至要求,在職場上的供應商提供更可定制的產品。同時,他們也意識到面對的消費群體也有著像他們一樣的訴求∶ 隨時獲得方便的產品體驗。不然.他們將面臨著在市場競爭中落后的風險。但是公司如何滿足這些需求呢?
工業復興
消費者/客戶等日益加強的自主權是全球新興工業復興的主要驅動因素之一。人類干文藝復興時期發明印刷機之后,人與人之間開始實現全球范圍的溝通。就像這個翻天覆地的時代一樣,工業復興如今也正從根本上改變著這個世界的商業模式,為合作、發明、學習、生產和交易等帶來新方法,無論是真實或虛擬。如達索系統副主席及首席執行官Bernard Charles 所說∶"在增強虛擬體驗、增強現實和逼真模擬方面,數字技術變革性地改變了我們與知識的關系…….在 21 世紀改變行業游戲規則的企業不再是擁有最多自動化生產系統的公司,而是那些能通過提供可帶來新類型的可持續解決方案的知識和專項技術,進而賦權于未來勞動力和他們的價值網絡的公司。?
那么,如今又有哪些新技術可以幫助公司隨時把 握客戶的脈動,紿予客戶獨特又難忘的體驗,最 大程度滿足客戶呢? ENOVIA 品牌的首席執行官 Stephane Declee解釋道:“其中一種主要技術是 從設計到生產的數字化……物聯網、人工智能、先進機器人技術以及為工廠工人提供的增強現實/虛擬現實技術等等。這些加到一起能影響到兩件事: 一個是公司內部,也就是在組織內,是如何運營 的;另一個是公司在組織外,與外部生態系統、價 值網絡,當然也包括生產資料,是如何與動的?!?根據其《全球半年度數字化轉型支出指南》,國際 數據公司(IDC)估計,“預計2018年全球在商 業實踐、產品和組織的數字化轉型(DX)中所產 生的技術與服務費用將超過1.1萬億美元,帕較 2017年的9580億美元上甌16.8%。離散制造業和 流程制造業將會引領DX幵銷,他們不僅會在DX 解決方案上花費巨大,同時也會為DX的優先級、 程序和用例等決定方向.…這些占今年全球DX支出 的近30%。從技術的角度考慮,大部分的支出將 會用于應用程序、連接服務和IT服務,因為制造 商需要為能夠在數字化經濟中參與競爭而建立起自 身的數字平臺?!?br /> 為了進一步說明工業復興尚處于起步階段,IDC 的客戶見解與分析組研究經理Craig Simpson表 示:“現階段許多組織正處于DX歷程的初級階 段,他們更多的是在改進內部已有的流程和提高效 率。隨著逐步進入發展的后期階段,我們應該看到 他們的當務之急、支出等轉向利用數字信息進一步 改善運營,創造出新的產品及服務?!?